إنّ
تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية تعتبر عنصرًا أساسيًا لضمان نجاح واستدامة هذه المواقع خصوصًا في بيئة تتصف بالمنافسة القوية، حيث تساهم تجربة المستخدم المحسنة في تعزيز رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح، إنّ تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية تشمل جوانب كثيرة، منها توفير تجربة شراء سلسة ومبسطة ضمن خطوات محدودة كتلك التي توفرها مواقع التسوق الكبرى مثل موقع Noon؛ لتشجيع العملاء على العودة للشراء بشكل متكرر، كما يوفر خصومات متنوعة مثل
كودات خصم نون الفعالة على جميع منتجات المتجر.
في السطور التالية سوف نناقش 5 استراتيجيات لتحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية.
أولًا: استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية
يقصد بتحسين تجربة المستخدم تحسين التفاعل بين المستخدم وبين موقع التجارة الإلكترونية لضمان تجربة سلسة ومريحة، تهدف هذه العملية إلى زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم نحو الموقع، إليك أهم استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية:
[1] تصميم مبسط وسهل الاستخدام
من أهم استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية هي وجود واجهة مستخدم بسيطة التصميم وسهلة الاستخدام والتنقل، بحيث تكون عملية البحث والعثور على المنتجات سهلة، ومن المهم استخدام أزرار واضحة وقوائم تنقل تسمح للمتسوقين بالوصول إلى مختلف صفحات الموقع بسهولة، فعلى سبيل المثال، يعتبر موقع Waffarha وجهة مثالية للحصول على باقات لدى العديد من الأماكن الترفيهية والخدماتية بأسعار تنافسية من خلال
اكواد خصم وفرها، كما يتمتع الموقع بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام لجميع المستخدمين.
[2] تصميم متوافق مع جميع الأجهزة
إنّ وجود تصميم متوافق أو ما يعرف باللغة الإنجليزية ب “Responsive Design” يضمن أنّ الموقع سهل الاستخدام والاستجابة على مختلف الأجهزة الإلكترونية بما فيها الهواتف الذكية، يساعد في زيادة الوصول إلى جميع المستخدمين بغض النظر عن نوع الجهاز المستخدم في عملية التصفح، كما يساعد التصميم الموافق على زيادة معدلات التحويلات ويسهل على المتسوقين إتمام عمليات الشراء، بالإضافة إلى دور التصميم الموافق في تحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث وزيادة حركة المرور العضوية إليه.
[3] توفير عروض وخصومات
يعد توفير عروض وخصومات متنوعة عاملًا حاسمًا في تحسين تجربة المستخدم وتشجيعهم على الشراء، حيث يبحث غالبية المتسوقين عن عروض وكوبونات خصم بشكل مستمر ليتمكنوا من الحصول على تفضيلاتهم من المنتجات بأقل الأسعار الممكنة، فعلى سبيل المثال، يوفر استخدام
برومو كود بي تك لمستخدميه إمكانية الحصول على مختلف الأجهزة الكهربائية والالكترونية ذات الجودة العالية بأسعار تنافسية.
[4] تحسين سرعة تحميل الموقع
تلعب سرعة تحميل صفحات الموقع دورًا كبيرًا في تحسين تجربة المستخدم، فعند وجود صفحات سريعة التحميل تشجع العملاء على إكمال التصفح وتعزز من معدلات التحويل وعمليات الشراء، و على العكس من المواقع البطيئة والتي تستغرق وقتًا طويلًا للتحميل فإنها تتسبب في إحباط الزوار وتؤدي إلى مغادرتهم الموقع، و لتحسين سرعة تحميل صفحات الموقع يمكنك تقليل حجم الصور، واستخدام شبكات توصيل المحتوى CDN، وكذلك تقليل طلبات HTTP من خلال دمج ملفات CSS و Javascript مع بعضها البعض.
[5] توفير خدمة عملاء ودعم فني احترافية
إنّ توفير خدمة عملاء ودعم فني احترافية جاهزة للرد على جميع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم تعتبر خطوة فعالة لتحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية، حيث يساعد وجود خدمة عملاء سريعة على تعزيز رضا العملاء وزيادة ثقتهم بالموقع، بالإضافة إلى ذلك، فإنّ مساعدة العملاء وحل المشاكل المتعلقة بعملية التسوق تساعد في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وتزيد من معدلات التحويل، ومن المهم توفير قنوات دعم متعددة مثل البريد الإلكتروني، الدردشة الفورية والمباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي؛ لتحسين تفاعل العملاء وبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.
ثانيًا: أهمية تحسين تجربة المستخدم
إنّ تحسين تجربة المستخدم يعد عاملًا حاسمًا لضمان نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت، وتحقيق الأهداف التجارية للشركات، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح، فيما يلي أهمية تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية:
- تحسين رضا العملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة وتعزيز ولائهم نحو العلامة التجارية.
- زيادة معدلات التحويلات وتشجيع الزوار على إكمال عملية الشراء.
- تقليل معدلات الارتداد والتخلي عن سلة التسوق، وجعل الزوار أكثر ميلًا للتفاعل والبقاء في الموقع.
- تحسين سمعة العلامة التجارية بين العملاء، فعندما يتلقى العملاء خدمة جيدة فإنهم يقدمون توصيات إيجابية وتقييمات جيدة.
- زيادة المبيعات والأرباح من خلال توفير تجربة شراء سهلة تمكن العملاء من العثور على احتياجاتهم؛ مما يؤدي إلى تحسين سير عملية التسوق وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح.
في ختام هذا المقال، يتبين لنا أنّ تحسين تجربة المستخدم تعتبر عنصرًا فعالًا في نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت، حيث تساهم في استقطاب الزوار وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين، كما توفر تجربة شراء سلسة ومريحة لهم، بالإضافة إلى أنها تزيد من معدلات التحويل وعمليات الشراء وتقلل من معدلات الارتداد، وباختصار، فإنّ الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم يعد استراتيجية أساسية لضمان التميز على المنافسين وتحقيق الأهداف التجارية وزيادة الأرباح.
0 تعليقات