كيفية التعامل مع العميل وضمان حقك وحق العميل

المقال كله موجه لمن يعمل مع عميل بعيدا عن أي وسيط مثل مواقع ال Freelancing وقبل الكتابة عن الطريقة السليمة للتعامل مع العميل دعنا نسرد بعض المشاكل التي تحدث بين العميل والشخص الذي يقوم بالعمل ولابد أن تعرف أن هذه الطرق السليمة يمكن أن تنفع مع عملاء ولا تنفع مع عملاء آخرين ولذلك فهي ليست قانون وانما هي تقي من الكثير من المشاكل وتجعل كل شيء سلي وسهل ومتفق عليه

الآن سوف نتناول الطريقة الصحيحة للتعامل مع العميل بطريقة سليمة تضمن حقك وحق العميل ومن المستحيل ظهور أي مشكلة من المشاكل السابقة ولا أي مشكلة أخرى باذن الله

كثيرا ما سوف تواجه في حياتك عملاء يطلب منك عمل موقع سوق تجاري مثلا وبدون تحليل للمميزات المطلوبة سوف تدخل معه في مشاكل لا تنتهي فمثلا عميل يطلب منك عمل متجر الكتروني بالتالي أنت تحتاج لتعرف امكانيات المتجر حتى تقيم السعر ووقت العمل فيخبرك العميل انه يريد متجر الكتروني مثل أي متجر وهنا المصيبة الكبرى كلمة متجر مثل اي متجر يمكن أن يكون متجر بالمميزات الموجودة في موقع Amazon فهذا متجر الكتروني ويمكن أن يكون مثل Souq أو Noon لذلك هذه طريقة غير إحترافية ولتفادي اي مشكلة يجب أن يكون لديه تحليل للمشروع يحتوي على إمكانيات المشروع ودراسة كاملة ليه حتى تعرف المميزات المطلوبة وتستطيع حساب وقت عملها وإذا كان العميل بسيط وليس شركة ولا يملك تحليل للمشروع يمكنه عمل التحليل على أي موقع من مواقع ال Freelance أو يؤجر شخص يقوم بكتابة هذا التحليل أو أضعف الإيمان لو كان عميل بسيط جدا ولا يعرف كل هذا كل ما عليه هو أن يكتب المميزات المطلوبة فقط حتى على ورقة وحتى يتم الإتفاق على وقت العمل والتكلفة بشكل سليم أو على الأقل بنسبة 90% ولا يحدث أي خلاف بإذن الله.

أرى أنك تقول بينك وبين نفسك لماذا الموضوع كبير وهو أبسط من ذلك ؟ هناك شركات تقوم بعمل تحليل للمشاريع بمبالغ خرافية وهذه وظيفة مشهورة جدا ومرتبها محترم جدا وأي مشروع محترم يبنى عليها واسمها Project Analyst ويمكنك البحث عنها لمعرفة معلومات أكثر والآن دعني أحكي لك قصة بسيطة جدا حدثت معي على المستوى الشخصي وكانت في موقع تم برمجته برمجة خاصة وفي صفحة الإعدادات بسبب عدم الإتفاق على ما فيها طلب مني الشخص مميزات أن الشخص كلما فتح صفحة الإعدادات من أي مكان يقوم بجلب موقعه الجغرافي ومن خلال الموقع يقوم بتعديل البلد في الإعدادات والمدينة والرمز البريدي وجميع هذه البيانات وهذه الميزة التي يراها العميل بسيطة أخذت مني 8 ايام عمل لتخرج بالشكل السليم تخيل معي 8 أيام عمل في ميزة يعتقد العميل أنها سوف تأخذ مني دقيقتين 🙂 ولك أن تتخيل لو كان كل شيء متفق عليه كنت كسبت 8 ايام عمل أخرى أو كان العميل لغى هذه الميزة لأنه ليس بحاجة لها ولذلك لا تستهين بأي شيء مهما كان بسيط. وقم بالإتفاق على كل شيء مهما كان لتضمن حقك وحق العميل.

قبل الشروع في بداية أي مشروع يجب أن تأخذ جزء من المبلغ المتفق عليه والمبلغ اما النص أو الربع أو حسب الإتفاق بينك وبين العميل وإذا سألتني لماذا سوف أخبرك اني على مدار سنوات كان هناك الكثير من العملاء يطلب برمجة معينة وبعد البدأ بفترة وقبل أن يرى أي شيء منها يخبرني أنه لغى الفكرة وانه غير متفرغ بعدها أساله وماذا عن الايام التي قضيتها في العمل فيخبرني انا لا احتاج البرمجة ولذلك تعلمت أن يكون هناك إتفاق ومبلغ وداخل الإتفاق يكون هناك بنود تضمن لك وللعميل كل الحق. وفيما يلي مثال على هذه البنود لتفهم الفكرة

ضمان حق منفذ العمل

ضمان حق العميل

أكثر المشاكل التي ستواجهك في حياتك هي عندما تسلم المشروع في النهاية جزء واحد وهنا سوف تواجه عشرات المشاكل, أما الطريقة الصحيحة هي تقسيم المشروع ل Phases أجزء كبيرة وكل جزء تقوم بالإنتهاء منه ترسله للعميل ليراه ويقوم بالموافقة عليه ولا تستعمل أبدا ال Whatsapp ولا التليفون لإجراء الإتفاقات وأخذ الموافقة ويجب أن يكون كل شيء رسمي على بريدك فمثلا لو عندك مشروع عمل موقع لمطعم كبير يمكنك تقسيم المشروع ل 20 جزء كل جزء عبارة عن صفحة كاملة بكل الخدمات الموجودة فيها فكل ما عليك عند الإنتهاء من الصفحة أن تريها للعميل وترى إذا كان هناك تعديلات يريدها قم بعملها حتى تسمع من العميل أن الصفحة ممتازة ولا يوجد بها أي شيء آخر ثم ترسلها له على البريد الإلكتروني وتطلب منه أن يرسل لك Approved والآن مبارك عليك أول جزء من المشروع إنتهى وتدخل في الجزء التالي وهكذا وميزة هذه الطريقة أنه لن يستطيع العميل أبدا في نهاية المشروع أن يقول لك اريد استبدال المشروع كاملا لأن كل المشروع لا يعجبني مستحيل لأن كل جزء تم الموافقة عليه ولذلك لو حصل خلاف بينكم سوف يحدث في آخر جزء فقط.

هناك من يقول الآن لماذا لا يكون الموضوع بسيط وأنتهي من المشروع واسلمه للعميل واسمح لي أن احكي لك ما حصل معي ومع أصدقائي كثيرا في الكثير من المشاريع التي كانت تعجب العميل وممتازة جدا وفجأة تتغير الإدارة ويطلبوا هوية جديدة ومميزات جديدة ويتغير كل شيء وتضطر لعمل كل شيء من الصفر وحدثت معي في أكثر من مشروع وكنت مجبر أن أقوم بعمل كل شيء من الصفر من تغيير في الالوان وكل شيء لكن لو كان كل شيء متفق عليه وكل ميزة تم الموافقة عليها لن تحدث هذه المشكلة أبدا مهما حدث ولو قاموا بتغيير الشعار مثلا أو الفكرة أو حتى الإدارة تغيرت فأنت قمت بعملك على أكمل وجه وسوف تقوم بعمل المشروع من جديد بتكلفة جديدة وتأخذ حقك كاملا

وقتك ليس ملكك لذلك لا تقع في حب العميل فسوف تواجه في حياتك كثيرا بعد الإنتهاء من المشروع طلبات كثيرة جدا ويخبرك أريدك أن تقوم بعمل كذا وكذا ولذلك لا تستحي أبدا من طلب مبلغ لكل شيء يتم طلبه منك فهذا عالم ال Business كل شيء له ثمن أما لو كنت تقوم بعمل مشروع لمنظمة أو جمعية خيرية ف1لك لوجه الله ولا تأخذ عليه شيئا

كثيرا ما سوف تواجه عميل يخبرك أنك قمت بتنفيذ العمل سريعا ومعناها أنك لا تستحق المبلغ الذي طلبته فمثلا طلب منك مشروع معين وأخبرته أنك سوف تقوم بعمله في 5 أيام بينما هناك الكثير سوف يقوموا بتنفيذ نفس المشروع في شهر ولذلك يخبرك العميل أنك لا تستحق المبلغ الذي طلبته لذلك يجب أن يعرف العميل أنك وصلت لمرحلة من الخبرة تؤهلك لعمل المشروع في هذه المدة الصغيرة لهذا السبب وكثيرا ما واجهني في حياتي مشاكل من هذا النوع سواء كنت أعمل ك Free Lancer أو أعمل في شركة بسبب اني انهي العمل سريعا لدجة وصل بي الحال أن اعطي الوقت المناسب للعمل حتى لو كنت سوف أنهيه في أقل من المدة بكثير مادامت عقلية العميل لا تفهم هذه النقطة لذلك حافظ جيدا على خبرتك وادرس العميل دراسة جيدة لتعرف كيف تتعامل معه في هذه النقطة